当社のカスタマーハラスメントに対する考え方

(有)共栄資源管理センター小郡と(株)環境サポート（以下「当社」という。）は、お客さま想いのサービスを提供し、地域のお客様の生活を支援し、お客様と社員の幸せを経営理念に揚げております。その実現のためには、社員一人ひとりが安心し活き活きと業務に従事することが不可欠だと考えております。
お客さまとの関係をより良いものにすることはもちろんですが、社員自身を守るために、「カスタマーハラスメントに関する考え方」をまとめました。

1.対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」基づき、当社では「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

1.「要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

・当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合

・要求の内容が当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

2.「要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当な言動」の例

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・土下座の要求

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

・威圧的、差別的な言動

・性的な言動

・社員個人への攻撃、要求

・合理的な理由のない過剰な要求（時間外対応、不当に高額な金銭保証・謝罪）

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

 

2.カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為に該当すると当社が判断した場合、サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。

当社は笑顔を絶やさず、お客様に感動を与え感謝されるサービスを提供し続けます。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2024年9月1日
【本件に関するお問い合わせ先】

(有)共栄資源管理管理センター小郡

(株)環境サポート

ハラスメント対策事務局

E-mail：tamaki@kyoeisigen.co.jp